在企业使用大模型或智能应用时，经常会遇到一些通用模型难以准确理解的内容，例如企业简称、产品型号、行业术语、内部制度名称，以及业务中需要重点关注的敏感词。
如果这些词语缺少统一管理，不仅容易出现理解偏差，还会增加多人重复整理和维护的成本。EPAI专业词库提供了从词库创建、词语导入到团队共享的一整套管理能力，可以帮助企业逐步沉淀自己的行业词汇资产。
一、EPAI专业词库能做什么？
EPAI专业词库主要用于集中维护业务中的特定词语。目前支持白名单和黑名单两类词库。
1. 白名单
白名单适合收录希望系统正常识别、保留或重点关注的专业表达，例如：
- 企业名称及简称
- 品牌名称
- 产品名称和产品型号
- 行业术语
- 技术名词
- 部门名称
- 项目名称
- 常用英文缩写
- 容易被误判的合规词语
例如，在能源行业中，可以收录“虚拟电厂”“源网荷储”“调峰辅助服务”等专业术语；在制造业中，可以收录设备型号、工艺名称和零部件名称。
2. 黑名单
黑名单适合收录需要识别、过滤或重点管理的词语。EPAI支持按照以下类型进行分类：
- 政治敏感
- 色情低俗
- 恐暴违禁
- 辱骂歧视
- 虚假谣言
- 行业特定
- 其他
其中，“行业特定”非常适合管理企业自身业务中需要特别关注的表达，例如内部禁用词、不规范产品名称、违规业务表述或特定风险词。
二、什么样的词适合加入专业词库？
建词库并不是收录得越多越好。真正有价值的词，一般具有“专业、稳定、明确、可复用”的特点。
1. 优先选择高频专业词
优先收录在业务文档、客服问答、知识库或日常交流中经常出现的词。例如：
- 行业核心概念
- 企业主推产品
- 高频产品型号
- 常见业务流程名称
- 高频技术缩写
高频词使用次数多，统一管理后带来的效果也更明显。
2. 选择容易产生歧义的词
一些词在通用语境和行业语境中的含义不同，容易被错误理解。例如同一个缩写，在不同部门或行业中可能代表完全不同的内容。
这类词建议纳入词库，并通过词库名称和描述说明适用范围。
3. 选择容易被误写的词
产品型号、英文缩写和中英文混合词往往存在多种写法。例如大小写不同、连接符不同、数字和字母混淆等。
可以先确定企业认可的标准写法，再将标准词收录进词库。对于明确需要拦截的不规范写法，可以根据实际业务要求纳入相应黑名单。
4. 选择具有企业特色的专有词
企业内部名称通常无法从公共知识中完整获得，例如：
- 内部系统名称
- 项目代号
- 部门简称
- 产品内部名称
- 专有业务规则
- 企业自定义指标
这些词是企业专业词库中最有价值的部分，也是公共词库难以替代的内容。
5. 选择确实需要管理的风险词
建立黑名单时，应结合真实业务风险选择词语，不建议简单复制大量网络词表。脱离业务场景的词语过多，可能导致词库臃肿，也会增加误判和后续维护成本。
6. 不建议直接加入的词
以下内容通常不适合未经筛选就直接导入：
- 含义过于宽泛的普通词
- 只使用一次的临时词
- 没有明确来源的网络词表
- 意义重复的大量近似词
- 缺少业务背景的英文缩写
- 尚未确认是否合规的敏感内容
比较稳妥的方法是先整理一批核心词进行试用，再根据实际效果逐步补充。
三、如何规划词库结构？
不建议把所有词语都放进同一个“大词库”。按照业务主题拆分，更方便查找、共享和维护。
例如，可以建立：
- 企业品牌及产品白名单
- 能源行业术语白名单
- 产品型号白名单
- 企业规范用语词库
- 内容安全通用黑名单
- 某业务场景风险词库
词库名称应尽量做到“看名字就知道用途”。EPAI要求词库名称不超过10个字符，因此建议使用简洁明确的名称，例如“能源术语”“产品型号”“客服禁用词”。
词库描述可以进一步说明：
- 词库的适用场景
- 词语来源
- 维护部门或负责人
- 收录标准
- 更新频率
- 使用注意事项
四、如何在EPAI中创建专业词库？
进入“应用/数据—专业词库”页面，单击“创建”，然后填写以下内容：
- 名称：必填，不超过10个字符。
- 类别：必填，可选择白名单或黑名单，默认是黑名单。
- 描述：选填，不超过100个字符。
填写完成后单击“创建”，新词库便会显示在词库列表中。
需要注意的是，每名用户能够创建的词库数量受系统配置限制。如果需要建设大量词库，建议提前规划分类，避免创建过多重复词库。
五、如何添加词语？
EPAI支持页面添加和 .xlsx 模板导入两种方式。
方法一：通过页面添加
进入目标词库后，单击右上角的“添加”按钮。
白名单只需要填写词语内容；黑名单除了填写内容，还需要选择词语类型。
页面输入支持一行一个词：
- 每个词最多20个字符。
- 单次最多输入100行。
- 导入时会自动过滤空格和空行。
- 同一词库中的重复词语只会添加一次。
这种方式适合临时补充或一次添加少量词语。
方法二：通过Excel模板导入
需要批量建设词库时，可以下载系统提供的 .xlsx 模板。模板包含“内容”和“类型”两列。
填写完成后，单击“模板导入”，选择编辑好的文件即可。系统会过滤空行和内容为空的记录；超出20个字符的内容只取前20个字符，因此建议导入前先检查词语长度。
六、导入前怎样整理一份高质量词表？
建议先在Excel中增加几个辅助字段，完成审核后，再把最终内容复制到EPAI导入模板中。
可以使用以下整理结构：
| 字段 | 示例 | 用途 |
|---|---|---|
| 词语 | 源网荷储 | 最终导入内容 |
| 标准写法 | 源网荷储 | 确认统一写法 |
| 词语类别 | 行业特定 | 用于黑名单分类 |
| 业务领域 | 能源 | 便于内部整理 |
| 来源 | 产品手册 | 便于追溯 |
| 收录原因 | 高频行业术语 | 说明为什么加入 |
| 审核状态 | 已确认 | 防止未经审核直接导入 |
| 维护人 | 产品运营 | 明确后续负责人 |
正式导入前，建议做四项检查：
- 去重：删除完全相同的词语。
- 统一格式：统一大小写、空格、全角半角及连接符。
- 控制长度：确保每个词不超过20个字符。
- 人工复核：确认类别正确，并排除过于宽泛或容易造成误判的词。
七、如何查看和维护词库？
进入词库后，可以查看词语内容、类别、上传时间和更新时间。
系统支持按照词语内容进行模糊搜索，也支持分页查看。白名单词语的类别显示为“-”；黑名单词语则显示相应的风险类别。
日常维护时，可以对单个词语进行编辑或删除，也可以使用“全部删除”清空整个词库。由于全部删除会影响词库中的所有内容，执行前应确认是否已经备份原始词表。
八、如何把词库共享给团队？
EPAI支持三种分享范围：
- 仅自己
- 部分用户或用户组
- 全员
如果选择“部分用户”，可以将词库分享给指定用户或用户组；如果选择“全员”，所有用户都可以看到该词库。
对于企业公共术语，建议由统一的负责人维护，再分享给相关团队。这样可以减少重复建库，也能避免不同部门使用不同版本。
系统也支持批量分享多个词库。不过需要特别注意：批量分享会清空所选词库原有的分享记录，并以最新设置为准。操作前应确认原有分享对象，避免误改权限。
九、词库转移适合什么场景？
当员工岗位发生变化、项目移交或维护负责人调整时，可以使用词库转移功能变更所有权。
词库既可以单个转移，也可以批量转移。转移完成后，新负责人拥有相应的操作权限。转移不会改变词库原来的分享范围，因此其他已经获得权限的用户仍然可以查看和使用词库。
十、推荐的词库建设流程
一套比较稳妥的建设流程是：
- 明确场景：确定词库服务于哪个业务或应用。
- 收集候选词：从产品文档、知识库、客服记录和业务规范中提取词语。
- 清洗整理：统一写法、删除重复词和无效词。
- 分类审核：判断应放入白名单还是黑名单，并确定黑名单类别。
- 小批量试用：先导入核心词，不要一次加入过多内容。
- 根据效果调整：删除误判较多的词，补充遗漏的高频词。
- 发布共享：将验证后的词库分享给相关用户或用户组。
- 定期维护：根据产品、政策和业务变化更新词库。
十一、几个实用建议
- 一个词库尽量只服务一个明确主题。
- 优先收录高频、专业、容易误解的词。
- 建议保留原始Excel词表，方便备份和审核。
- 公共词库应设置明确的维护负责人。
- 黑名单上线前最好经过业务和合规人员复核。
- 批量分享前先记录原有分享范围。
- 分享截图时，对用户名、账号及内部词语进行脱敏。
- 不要追求一次建完，持续维护比一次性导入大量词语更重要。
结语
EPAI专业词库不仅是一个词语存储工具，更是企业沉淀行业知识和统一业务表达的基础能力。
通过白名单和黑名单分类、页面及Excel批量导入、词语搜索编辑、团队分享和所有权转移，企业可以逐步形成规范、可复用、可持续维护的专业词汇体系。
如果业务中存在大量行业术语、产品型号、企业专有词或风险表达，可以从一个小型核心词库开始，先整理最常用的几十个词，验证效果后再逐步扩充。