# 利用分支工作流构建智能客服

**URL:** <https://forum.epailab.com/t/topic/39>\
**Category:** 最佳实践\
**Created:** [2026 年2 月 13 日 02:28 UTC](https://forum.epailab.com/t/topic/39 "2026-02-13T02:28:13Z")\
**Posts on this page:** 1\
**Page:** 1

<div class="post-metadata">

作者： ![EPAI](https://yyz1.discourse-cdn.com/flex033/user_avatar/forum.epailab.com/epai/32/10_2.png) [@EPAI](https://forum.epailab.com/u/EPAI)\
发布日期： [2026 年2 月 13 日 02:28 UTC](https://forum.epailab.com/t/topic/39/1 "2026-02-13T02:28:13Z")

</div>

> 主要是演示分支工作流，不同的分支采用不同的流程。

公司都在销售产品，对于产品的智能客服有大量的需求，智能客服能够基于产品资料库回答产品相关的售前、售后问题。

**第一步：根据场景需求，先画业务流程图**

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex033/uploads/epailab/original/1X/424b4d057ee34816facff09b2bb4a2fbd140640a.png)

**第二步：考虑用哪些节点，构建什么样的工作**  **流**

节点：输入节点，问题分类器，知识库节点，大模型节点， **结束节点**

**工作**  **流：**

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex033/uploads/epailab/original/1X/d4920a9bc77c9894d6677dffc724d995f3b72132.png)

**第三步：每个节点完成配置并进行**  **单步调试**

**3.1**** 问题分类器**

通过问题分类器节点判断用户意图，将问题分发到对应 的分支处理。

基于大模型对用户问题分类，用户问题被分类为： **产品售前** 、 **产品售后** 和 **其他** 三个类别。

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex033/uploads/epailab/original/1X/1382b1cc81a7fcdb2faf817c23b07db7cba7d86a.png)

**3**  **.2 知识库节点**

对于售前、售后问题使用用户Query检索知识库， 并由大模 型进行总结和输出。

售前问题选择售前知识库，售后问题选择售后知识库。

**前置动作：已经成功构建了售前**  **知识库和售后知识库。**

**3.3 大模型节点**

对于售前和售后问题，大模型基于用户Query和知识库检索结果进行总结和输出。对于其他类问题，大模 型直接基于 用户Query进行回答。

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex033/uploads/epailab/original/1X/a4e4c1ad8d476a81288107c5fcab9463c9704118.png)

**第四步：整个工作流进行调试**

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex033/uploads/epailab/original/1X/6f6612eacf9c2605fe6258912dc0198e400ac63e.png)

**第五步：调试成功发布**

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex033/uploads/epailab/original/1X/bd6598aa6b8945ab3d9af421f1c7530afe2d28f1.png)

**第六步：创建智能体，调用工作流**

在智能体列表页，点击“新建智能体”，创建成功并进入智能体编辑页面后，首先将模式切换成“工作流模式”，然后再添加上一步发布成功的工作流“产品智能客服”，并填写开场白或引导问题，以及选择是否开启“推荐问题”

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex033/uploads/epailab/original/1X/bbde805bd283f0cf3f26d41a5729e36c6641f792.png)

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex033/uploads/epailab/original/1X/784e4827716bd0951f1c9eebb88db8f8d911bb88.png)

 ![image](https://canada1.discourse-cdn.com/flex033/uploads/epailab/original/1X/70e08a9f0559dcbf699b354cb12555491c22b79c.png)

**第七步：调试并申请智能体发布**

完成智能体开场白、引导问题等参数配置后，可以在右侧预览调试区域输入关键词进行智能体的效果调试。

调试完成并确保智能体能力达到预期后，点击右上角“发布”按钮，弹出“申请发布”界面，可修改智能体的API地址、资源配置，然后点击“确认”， 即完成智能体的发布申请， 智能体状态由“未发布”变成“待审批”。

 ![图片|554.133x288.506](https://canada1.discourse-cdn.com/flex033/uploads/epailab/original/1X/24400cef76f415b4e4cd3c747d6bbc6eefd6b354.png)

等管理员在后台完成智能体审批并通过后，智能体状态变成“已发布 ”，用户即可通过API接口调用智能体能力。